1.POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Distribuidora Surtitex establece la siguiente política: Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. No se aceptan devoluciones por mal uso, desgaste natural, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente. Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar factura o comprobante de compra dentro del plazo establecido y enviar evidencia del defecto. La empresa evaluará el caso y, de ser procedente, realizará reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda legalmente. Los costos de envío por garantía serán asumidos por la empresa únicamente cuando se compruebe defecto de fabricación. Los productos en promoción, liquidación o saldo no tienen cambio, salvo por defectos de calidad.